【続続報】アテニアのリファ福袋、返品交換の嵐で強制終了

リファがついてくるアテニアの神福袋。売り切れて復活したら5000円高い新型のリファにおまけが差し替わっていて顧客が騒ぎまくり。。という件。

関連記事
アテニアの伝説の福袋が復活!現品を選んで作る福袋にリファがついてくる!【巷で祭り進行中】

 

 

時系列で説明しますと・・・

 

サマー福袋が売り出される。廃盤予定のリファSカラット(15,950円)とクリームのおまけ付き

 

7/20 売り切れる
7/22 再販。しかしリファが終売のエスカラットから新製品のリファエスカラットレイ(21,450円)に変更されている。
7/23 返品交換の問い合わせがはじまるが連休に突入

7/27 いきなり販売終了。写真もエスカラットに戻る( ← イマココ

 

ズルい!返品したい、顧客舐めんな!

93: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 14:43:31.80 ID:OaryR/P20
返品交換出来るよね(プルプル)

 

94: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 15:22:19.13 ID:mB9rqr/a0
リファはあくまでおまけ扱いだから、リファだけ交換、は難しいかもね
できたとして、商品丸ごと返品して買い直すか?かなあ
何かそういう消費者法的なの詳しい方いらっしゃらない?w

 

95: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 17:45:29.49 ID:PKg+MqLi0
返品交換したらしたでそのエスカラットが送られてくるんじゃない?知らんけど

 

96: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 17:53:27.96 ID:mB9rqr/a0
丸ごと返品して、24000円セットを買い直したら良いのでは?
アテニアって使ってしまってても返品できるよね?

 

97: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 18:16:27.30 ID:Zu3W86fj0
もう1セット買って、不要な化粧品はメルカリにでも出せば?
ちょっと手間だけど赤字にはならないと思う
コフレのいらないやつとかいつもメルカリに出してるよ

 

98: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 18:28:43.36 ID:kAa0dZSQ0
使用済みリファが返品できないんじゃどうしようもないよ

 

99: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 18:29:41.57 ID:FX3oOzob0
組織としてバカなんですとアピールされたらさすがに引く

 

100: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 18:44:06.44 ID:E18AoubJ0
オマケ扱いだから返品とかどうなんだろう

 

102: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 19:38:35.35 ID:PKtW64Rm0
12,000円福袋と違うのはリファの有無だけだし、オマケではないよね

 

103: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 20:14:45.81 ID:zNE1owph0
>>102
私もおまけでは無いと思う
インエフ有り無しで4千円違うのもちょっと割高だしそれもリファに回したんじぁないかな
冊子を捨ててしまったけど最初のリファの金額書いてあればHPと比較出来るから文句は言える
数年前にコスメキッチ○で届いた商品がチラシより小さいサイズで騒ぎになったよね

 

104: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 21:05:38.07 ID:cRbNMzMu0
福袋のリファ、売り切れ追加品が高い商品になっててビックリ
何これ、凄くむかつく
アテニア酷すぎ、最悪だわ

 

105: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 21:19:58.11 ID:iswoYpS00
税込価格ね
リファエスカラット 15,950円
リファエスカラットレイ 21,450円
差額 5,500円

 

106: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 21:46:48.63 ID:xbJNk6kl0
12000円セットとの差額が12000円だから、その分がリファ代
決しておまけじゃない

 

107: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 22:55:39.49 ID:Dlo5JulG0
後発がもっとお得だったということで返品交換の理由になるの?

 

111: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 00:15:30.89 ID:eI1bzL8P0
>>107
普通に考えて、ならないよね

 

108: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 23:02:16.67 ID:heUY9qCG0
ひどい話だね
初めから買う気なかったから被害ないけど
だって化粧品の福袋の癖にリファ付けて12000円も余計に取られるなんて…と思ったし
美顔器だし全く無関係な商品ではないけど
それで稼ごうってのが見え見えで

 

109: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 23:21:31.97 ID:j2S4NlLp0
それで稼ごうってのが見え見えで
そりゃ商売なんだし欲しい人が買うんだからそれはいいんじゃないの

 

237: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 12:57:45.95 ID:z7l4d+0X0
>>109
ええー、だって化粧品会社なんだから自社の製品で勝負しなさいよって思っちゃって…

 

110: キレイ職人さん 2020/07/24(金) 23:33:12.89 ID:XhwDLL8t0
使ってないから返品する

 

113: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 00:25:41.79 ID:gUgZHnVG0
>>110
私 返品出した
開封はして中身を見ただけで
まだ使用して無い

そして 新たに申し込んだわ
アテニアがどうするかは分からないが
ダメもとで。

それにしても今回の福袋だけは酷い
『もれなく 付いて来る』と違うよね

 

112: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 00:24:40.38 ID:+gxUXmYt0
そういう問題じゃなくて客をバカにしてるってだけ
後から見ていい気分にならないなら返品OKでしょ

 

114: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 03:04:26.69 ID:z3rOaYYv0
どっちかが入ってくる福袋だったらよかったのかな

 

返品・問い合わせする人続々

117: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 09:56:07.34 ID:Py3obZi10
朝一で電話した
交換はダメだけど返品はOK
その電話で新たに購入の手続きしてくれた

 

118: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 10:00:21.64 ID:Px7q+htf0
おー、良かったね
返品不可です、と上で言われた人いたよね
まだ在庫あるみたいだから、返品→再購入がいいね

 

119: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 10:02:23.22 ID:/aVOVmWL0
返品出来なかったら支払いが二重になる可能性もあるのか
かけですね

 

120: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 10:05:54.28 ID:/aVOVmWL0
良かったですね!
化粧品リファ使用済みでも返品可ですか?

 

121: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 10:13:50.55 ID:Py3obZi10
私は化粧品未使用未開封だったので使用済みでもいいかどうかは分からないです
すみません

ただ使用済みかどうかは聞かれました
リファも使用したかどうか聞かれ、素直に使ったと言いました

クロスを使ったのでごまかせないと思って

 

180: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 14:20:39.68 ID:jr+q1oUU0
>>121の人はリファ使用済みでも返品→再購入できたっぽいけど

使用済みの美顔ローラーとかよく返品に応じたなぁと

単純な疑問だけど使用済みの旧商品とかこれからどうするんだろう、返品の山だろうし
まさか新品としてどこかに流すんだろうか

 

124: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 10:29:52.39 ID:Py3obZi10
返品の理由を聞かれた時に、新しいセットを購入したいからと話しましたらあっさり返品再購入の流れになってビックリでした

おそらく返品再購入の希望が多いのではないかと思います

化粧品に不満があったわけでもないので、新しいセットの3品も前回と同じ物を申し込みました
お届けは8月10日以降になるそうで、HPで見て納得していますと伝えました

 

126: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 10:46:14.27 ID:Py3obZi10
あとは前回の割り引き率が変わってくるので後日明細を送りますとかそんな話をされましたね

返品させないように色々言われるかと思ったけど嫌な思いは一切しなかったです(当たり前かもしれないけど

 

127: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 13:24:22.52 ID:gUgZHnVG0
みんな 返品準備中??笑

 

128: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 13:30:55.14 ID:w0WL+efh0
みんな返品交換してすぐに完売しそうだね
お客様センターの人たちも会社が変なことするから大変だわ

 

130: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 14:33:23.68 ID:6fAUo9aw0
皆さん返品できて、新しいタイプの方を買えることになって良かったですね。
リファを買っていない私でも、さすがにこれはあまりに顧客に対して酷いと思ったので…。
完売のままでよかったのに何故再販したのでしょうね。
返品されたエスは再販できないから不良在庫ですし、アテニアも損するだけですよね。

 

131: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 14:42:51.18 ID:Px7q+htf0
どのくらいの方が気付いて返品再購入してるかによりますよね…
グレードが違うものに変わってることに気がつかない人もいるだろうし、前も書いてる人いたけど、購入したらしばらくサイト見ないよね

かく言う私も、クリームは別の使ってるのあるし~と8000円セットを買ったのだけどまだ箱に入ってる
レイなら欲しいな…返品しちゃおうかなと誘惑にかられてるw

 

132: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 15:32:40.37 ID:wr696PjC0
リファ→すでに使用
化粧品、ホワイトジェネシスだけすでに使用
だわ

 

133: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 16:24:29.76 ID:7z5OgF8Z0
再販したものを購入した人に新しいタイプのリファになってる旨を知らせる紙を商品に同封すればよかったのにね

 

134: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 16:35:55.56 ID:1ygKcQYU0
差額分を価格調整して別の福袋として商品ラインナップに追加すれば何の問題も無かったのに

 

135: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 17:18:49.29 ID:o23K5PXj0
通販限定だから普段からマメにオンラインショップ見てる人と5ちゃんのここを見てる人しか気付いてないですもんね
そんなに早く完売にならなそうな気もするな

 

136: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 17:20:15.69 ID:o23K5PXj0
ツイッターで、アテニア リファ で検索したら今回のことツイしてるのは1件だけだったし

 

138: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 17:37:40.60 ID:r8QEWtCd0
炎上が大きかったら、エスの金額を下げて、差額返金するかもね。

 

139: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 18:39:53.49 ID:Vuar4fJe0
メールの問い合わせの返信きたけど、詫びしか書いてない
自分から返品に動かないと泣き寝入りだね

 

140: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 18:45:19.34 ID:Px7q+htf0
>>139
何を問い合せたの?

 

141: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 19:19:03.21 ID:VOQac+bG0
私もリファについてのメールの問い合わせの返信きた
テンプレートみたいなお詫びの言葉と
届いたものはそのまま使ってくれって説明だけ

月曜に電話返品について聞くか、もう無言で返品するか迷う

本当むかつくわ

 

142: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 19:28:57.03 ID:Vuar4fJe0
何故こんな追加販売したのか?
→買えなかった人に悪いから。先に勝った人の気持ちなんて考えてないけど?
価格差つけろ
→担当部署に伝えた追加分の個数不明
インエフの在庫関係
→今後気を付けるから許してね

だってさ
本当に問い合わせしたやつに対しての回答だけ
不愉快な思いをさせたお客様に対して返品承りますとか
アテニア側が何か誠意を見せてくるかと思ったけど何もなかったわ
余計ムカついたわw

 

143: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 19:55:56.26 ID:Px7q+htf0
追加は何個ですか?とかどうして再販したのですか?とかに対して答えただけだね
まあ向こうから、ご意見頂きましたので差額分?のクーポン差し上げますとか、リファ交換しますから送って下さいとか、不利な提案はしてくるわけないよ
だからといってクレーマーみたいにがっつり交換しろ!クーポン寄越せ!って言いにくいよね

 

144: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 20:09:19.25 ID:r8QEWtCd0
連休中だから、決定権のある人がいなくて
そんな返答しかできないのではないかな

 

145: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 20:42:01.86 ID:DNO4cXhI0
インエフは未使用分がどのくらい戻ってくるんだろうね
初回セットの返品期限は今月末か来月早々までだろうから
いっそのこと化粧品3点とレイのセットでインエフの分安く販売すればいいのに笑

 

二重にポチったり返品したらブラックリストに乗らないかな

146: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 20:43:48.31 ID:+dLXAnvK0
リファずっと欲しくてさ、福袋の時にまとめ買いするから割引20%は余裕だし、いつ買うの?いまでしょ!と速攻で注文した

防水タイプならなお良かったと思ってたけど、リファにもアテニア製品にも満足してたんだよね、再販くるまでは返品して防水タイプにする人は、今後もアテニアで以前と変わらず購入続ける感じ?

 

147: キレイ職人さん 2020/07/25(土) 22:50:07.14 ID:JGomilkg0
今回の福袋は買う気なかったんだけど、レイに変わってるキーッという阿鼻叫喚をここで見てついポチってしまった
まさか返品されたものから出荷されて前のリファが入ってきたりしないよね…?

 

159: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 11:52:38.56 ID:QPkV4Ket0
>>147
同じくポチッてしまった
もう既に社員の偉い人(?)には伝わってるんだろうけど
週明けでどんな対応になるんだろうね
今までも散々やらかしてきたけどあまり大仰な感じにはしなかったよね
せいぜい「気に入らない人は返品してね」くらいなのかなぁ?
エスカラットは産廃に?

 

149: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 02:48:06.12 ID:PiMye2kg0
返品したいけど。
アテニアにからしてみたら、望ましくない行動だよね
クレーマー扱いされてブラックリストにのらないかしら、などとも考えてしまう

仮にBLにのったとしても、今後の注文を断られることは考えにくいから困ることもないか
今回に限っては、アテニアの対応がまずかった点は否めないし。

割と長年アテニア利用してきて、返品したことは殆どないから、今回返品してBLにのる心配も、いらないかな。
心配し過ぎ?

 

151: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 03:27:01.49 ID:XI/nv7jt0
>>149
貴方みたいな方がBLに載ってしまうならそんな通販会社はダメ会社だと思う

 

156: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 11:24:45.63 ID:M6JDXIUt0
電話で返品交換頼んだらすんなりできた
問い合わせ多いんだろうな
モヤモヤしてるなら電話した方が精神的にもいいと思う

 

157: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 11:36:32.17 ID:0dUYo6E70
>モヤモヤしてるなら電話した方が精神的にもいいと思う
それね!

 

158: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 11:39:49.15 ID:NzE3K1SG0
朝電話したら福袋の選択内容に変更がなければリファのみの返品交換で手続きできたよ(ただし届くのは8月)
変にこっちがあれこれ説明しなくてもさらっと進んだから迷ってる人はすぐ電話したほうがいいね

 

170: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 13:24:59.75 ID:tPhMQN4r0
>>158
使用済みのリファエスカラットでも、リファのみの返品交換手続きは可能ですか?

 

173: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 13:32:36.01 ID:qR4VRMxI0
>>170
使用済か未使用かの確認はなかったけど私は未使用で返品交換するよ
使用済の交換でもいけるかは断言できない、ごめんね
電話してみるのが一番

 

181: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 14:44:41.72 ID:67+aK0Kg0
私は電話して返品→そっくり同じ物を再度注文したけどリファだけ交換は出来ないって言われた
同じ物を買うのに返品は無駄な手続きだと思うんですけどと言ったけど、申し訳ありませんが交換はお受け出来かねます、の一転張り
ここを見る前だったから>>158のケースがあったの知らなくて強く言えなかった
割引き率の関係なのかな
購入金額によっては割引き率が変われば送料負担分ぐらいは軽くペイ出来そうだもんね

 

182: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 15:20:33.42 ID:PiMye2kg0
>>181
私も似たような対応でした
というか最初は返品についても「ご遠慮願います」と言われました

もしかしたら>>181さん言うように、割引率云々のこともあるかもしれませんね
あと、会社側の決済処理の都合とか?

 

182: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 15:20:33.42 ID:PiMye2kg0
>>158 のことを知っていたので
「リファのみ交換可能だった方もいるようですが」と言ったのですが断られました
リファのみの方が往復の送料も少なくすむのでは?と思ったけど

 

161: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 12:18:33.48 ID:H/51CWwW0
2~3日前に電話したけど返品交換不可って言われた人いなかったっけ?
それで泣く泣く諦めた人やそもそもレイへの変更に気付いてない人は捨て置かれるのかしら

 

174: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 13:34:27.09 ID:cGNnwAw+0
交換の電話してみたけど最初無理って言われた
交換対応してもらった人いるみたいなんですけどって言ったら
まるっと返品してからの新たな注文ならオッケーって言われた
対応バラバラ

 

だんだんおかしな方向へ

162: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 12:26:42.50 ID:v8gGykPY0
リファ返品交換やグレードアップリファにして
24000円の福袋って大損にならないんだろうか?

 

163: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 12:26:56.33 ID:KSYqUpNu0
ここ見てなかったら気が付かなかったもんな
書き込みしてくれた方に感謝

その辺りの心理を分かっていない担当者だったんだろう
早く売り切れたから商品は変わるけど追加販売しよう、くらいにしか考えてなかったんだろうね

 

167: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 12:51:01.42 ID:GpqzpMti0
>>163
そうね、これから冊子が届くのに残数これだけってヤバくない?みたいな感じだけだったんだろうね

 

164: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 12:33:43.32 ID:qR4VRMxI0
大損になるかならないかとかは私たちは知ったこっちゃないね
今回で学びもう二度とこんなことはないだろうと信じたい

 

166: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 12:50:39.29 ID:XIb8qUM60
返品を受け入れるのは一見良対応に見えるけど
それってつまり気付かない客は放置の方向性で行くってことだよね
なんだかなぁ

 

168: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 13:06:57.21 ID:QPkV4Ket0
既にエスを購入した人で、今回のレイに変更して追加になったことを知らない人にもお詫びとして何らかの救済があるといいな…

 

169: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 13:18:53.24 ID:GpqzpMti0
それは無いだろうねー

 

安い別コースを頼んだけど差額払うからリファに変更しろと言い出す人も

171: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 13:25:41.56 ID:1sdUwhBl0
仕事中でリファ付きがあることに気がつかなくて初日に8千円の福袋注文したんだけど、
その場合差額だけ払うってのはしてくれるかな?
さすがに図々しいとは思うけど

 

225: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 02:03:01.37 ID:Lij8r7pl0
アテニアはどのレベルまで返品対応する気なんだろ
「その時は納得して買ったけど、後からもっとオトクな福袋が追加されると分かっていたら買わなかった」
っていうのが正当な返品理由になるのなら、>>171みたいな別コースの福袋を買った場合でも返品して良いことにならない?
別コース別料金であってもアテニアの不公平な売り方で購入判断をミスって損したという点では全く一緒なんだから
しかしこんなケースまで返品対応してたらキリないよね

 

226: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 06:13:02.95 ID:Nh4mksNG0
>>225
”「その時は納得して買ったけど、後からもっとオトクな福袋が追加されると分かっていたら買わなかった」っていうのが正当な返品理由になるのなら”
”別コース別料金であってもアテニアの不公平な売り方で購入判断をミスって損したという点では全く一緒なんだから ”

という前提が間違ってると思う

24000円の福袋を買った人は、エスカラット付を買って商品が届いたけど、商品に満足しなかった。だから返品可能
届いた商品に満足できないなら、返品可能なのがアテニアの方針ですよね
(未使用or使用済に関係なく、エスカラットという商品自体に顧客が満足していない状態)

ところが8000円や12000円コースの人はエスカラットが届いたわけじゃないよね
別コースの人が返品を主張するのは、無理がある

 

240: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 14:27:40.48 ID:Lij8r7pl0
>>226
商品そのものに問題があったわけでもないのに「商品に満足しなかったから返品可能」を適用するのは拡大解釈が過ぎると思う

アテニアの売り方が悪すぎたしクレーム殺到するところまでは理解できるけど
対応するなら購入者全員一律でやるべきだったね…
一律対応なら使用済み返品OKなんて絶対しないはず
開封済み・使用済み美顔器なんて再販売もできないし廃棄するしかないんだから

 

257: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 23:22:29.04 ID:Nh4mksNG0
>>240
拡大解釈と言われると、まあそうかもしれませんね

これまで、アテニアの販売方法や対応で大して不満を感じたことはなかった
だから余計に今回のことにがっかりしてちょっと力んでおおげさに書いてしまったかも…
信頼していた会社が、なんでこんなことするのかなぁ、常連客を蔑ろにしないでほしい、という気持ちが根底にある

今は、必要な化粧品だけを必要な時に買うようにしよう…と思ってます

 

226: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 06:13:02.95 ID:Nh4mksNG0
>>171は、
”リファ付きがあることに気がつかなくて”とあるように、本人が気付かず別コースを注文した、いわば本人のミスでしょ

24000円コースの人にだけ対応したら十分では?

次回からアテニアは
「個数限定と銘打ってはいますが、追加もあり得ます」
「その際、商品内容が格段にグレードアップすることもあります」
「福袋の返品交換は固くお断り」

とでも書いておけばよろし(棒)もっとも、その商品の出足も鈍るでしょうが

今度のことで懲りて、リファ福袋は二度とやらないかもね
よかれと思ってやったことだろうけど
同グレードの代替品がないなら、追加はしない方がいいと思う
混乱と余計な仕事を招く

 

返品交換の定義とはなにか?に脱線

179: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 14:16:02.75 ID:KzjVYutp0
別にアテニアを庇うつもりはないけど
最初に買った人も金額的に損しているわけではないのだから
差額を払えとか知らない人も救済しろとか意味不明
気付いて納得いかない人が交換してもらえば良いだけじゃないの?

 

184: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 15:53:51.31 ID:XIb8qUM60
値段と内容について納得した上で購入して、希望通りのものが届いてるんだから
購入後に損した気分になる売り方ではあるけど詐欺レベルの悪質な行為というわけでもない
どうして開封済み&使用済みでの返品がここまで正当化されてるのか分からないな…
アテニアも一部のクレーマーの怒りを鎮めるために返品受け付けたんだろうけど短慮だったな

 

186: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 16:18:24.86 ID:xSw0gmCP0
>>184
まさにその通りだと思う
こんな理由で使用済み商品を返品するなんて客観的に見たら単なるクレーマーだね

 

172: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 13:30:15.39 ID:GpqzpMti0
この話の出始めの頃に言ってた方がいたけど、昨日買った服が今日値下げしてる~くやしー、差額分クーポンくれ!なんて言わないでしょ?仕方ないよとは何が今回違う感じなのだろう…

 

175: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 13:51:04.76 ID:D6gHAIld0
>>172
えっ?
自分が買ったものが売れ残ってセールになるのと今回のリファの件は全然違うよね

 

177: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 14:09:54.75 ID:KHpJhVjB0
>>175
午前中に食パンがオマケについてくるジャムを買ったけど午後に行ったらそのジャムにレーズンパンがついていたって感じかね
あほくさ

 

187: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 16:28:28.36 ID:8LcfNYZf0
>>184
服のセールと比較している方がいらっしゃるけど、私も考えてみた
全然違うよね!?って怒ってる方もいるけど…違くもないような…
184さんの言う通り、その売価に納得して購入していて瑕疵があったわけではないよね
まあ強いて言うなら服は値下げの可能性があることはわかっているけど、アテニアはその但し書きが無いことかな…

案の定、アテニア内で対応がめちゃくちゃで余計みんな怒ってる
まあアテニアは使用後の物も返品可を常々謳っているから黙って旧リファセットを返品新リファセット購入で良かったのかな?
福袋は返品不可とかあったのだっけ?

 

188: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 16:33:23.45 ID:8LcfNYZf0
24000円のスカートを買って、その後そのシリーズのワンピースが24000円で出たとして、だったらワンピースのほうが欲しかった…と思っても、ワンピースのが生地も多いのに同じ値段狡い!スカート返品させろ!とは言わないよね
(未使用タグ付きだったら店のルールにのっとっていればスカート返品、ワンピース購入もアリだけど…)

 

189: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 16:39:10.29 ID:JjrPICm+0
>>188
その例えでいうなら
24,000円の中国製布地のスカート買ったけど、完売後すぐに同じデザインのものがフランス製布地になって販売された
かな

 

191: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 16:46:06.98 ID:/6lDz72D0
>>189
違うんじゃない?
最初のワンピースにはない飾りボタンやベルトがついて高級に見える、生地にUV防止加工がついた、っていうレベルかな

 

自分はクレーマーじゃありません!

190: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 16:44:39.89 ID:PiMye2kg0
私自身は、化粧品もリファも未使用だったので、返品を希望。(もしリファを一度でも使用してたら、そのまま持っていた)

実際にエスカラット福袋を購入後に、レイ追加の件を知った人で「これは全く問題ない、全く不快じゃないし、なんの疑問も感じない」という人がどの程度いるのやら(スペック等の理由で、「私はレイよりもエスカラットが欲しい」と望む人を除いて)

メーカーは、同枠の商品(=リファ入り福袋、という枠)で同一料金を払わせるなら、客に対して、できるだけ公平に同等のサービスを心がけるのがベター と個人的には思う
そうあって欲しいという私の感じ方であり
まあ、そう思わない人もいるでしょう

同一上代なのに、後から注文した組には
・5,500円高い品物を提供する(=福袋上代の22.9%に相当する)
・先客に届く商品の、「同一ラインの後継&上位品」を提供する
これは公平とは程遠く釈然としないので返品希望を伝えました

大きく分けて
・「実際に」最初に24,000円のを購入した人達と
・それ以外の人達
では、感じ方に大きな懸隔があることでしょう

 

192: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 16:46:47.57 ID:4SnnbT/z0
初回セット購入返品新セット購入組だけど、クレーマーって言われちゃうとちょっと違うかなと思ってる。
こちらとしては、出来たら新しいエスのセットと交換して欲しいって感じで電話したのよ。
で、交換は無理と言われたから返品で新規で購入という形なら可能ですかと聞いたらそれなら承りますというのでこうなってるわけで。

 

194: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 17:01:54.62 ID:s8TbdeAI0
私も返品、レイを新たに申し込み組
電話したら使用済みか全く聞かれ無かった
自分から化粧品は一個使用
リファは開封だけして未使用と伝えた

折り返し電話致しますとの事で すぐ電話キタ
返品シートには交換と書かないで下さいと言われた
そして新たに申し込みして下さいと

やはり、人によって対応がバラバラですね
私はアテニア歴8年位10%割引き
初めの頃はインエフクリームをバンバン購入してたがここ近年はキットとクレンジング位だった

 

205: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 21:14:26.37 ID:jr+q1oUU0
>>194
使用済みか全く聞かれなくなったのか、返品のハードルが下がったのかね
大量の使用済み旧商品美顔ローラーとか、一体その後どうするんだか

 

195: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 17:07:32.23 ID:H/51CWwW0
早期完売は予想できてたから情報誌到着前にネットを見て慌てて注文した
エスカラットは事実上の型落ち品だしそんなにお得な価格設定でもないけどアテニアなら偽物の心配ないし割引になるしと思って

上で誰かも指摘している通り納得しての購入だし得してないだけで損はしてないから返品交換するつもりはない
しかし限定2000セットと言っておきながら実際はそうではなかったのが個人的には嫌だ
2001セット目からはもっと良い品ならば尚更悲しい
それで購入できて喜んだお客様もいるのはわかるけど

大袈裟だけどせっかく清水の舞台から飛び降りたのに我ながら買い物ヘタクソで笑うしかない

 

197: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 17:43:13.86 ID:s8TbdeAI0
>>195
24000円の買い物は大きいよ
納得して無いなら
アテニアに電話してみては?

 

200: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 19:57:10.31 ID:H/51CWwW0
>>197
ありがとう
でも大丈夫 なんか気持ち的にも面倒だし
もう使っちゃったから愛着わくように大切にしていくことにする

 

202: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 20:14:53.10 ID:tPhMQN4r0
>>200
私も開封しているから大切に使用することにしました。

 

196: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 17:41:18.50 ID:9xlXNUD30
商売していてお客さんを195さんみたいな気持ちにさせたらイヤだなあ
まあアテニアはそこそこ大きい企業だからそんな細かいことに構っていられないかもだけどさ

 

198: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 17:44:59.37 ID:sODqz6JZ0
そうだよね
限定2000セットとしておきながら好評なので追加します!でも同じものがないのでグレードもあげます!だなんて消費者ナメてるでしょ 

逆ならまだしも

正月にやればよかったのにねえ

 

199: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 19:52:38.96 ID:Lv+oAM7D0
なんかみんな必死すぎてちょっと引いてる…
上で誰かも言ってるように得はしてないけど損してるわけでもないのに使用済みや開封済みの返品、小心者の自分はする勇気ないわ
新品未使用でも手間考えると悩むレベル

 

203: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 20:40:35.16 ID:qQ+kxaLV0
ハッキリ言ってクレーマーだよね、
納得して買ったのにね。

洋服でも後から、
生地の配分が変わって
後で出たものが
カシミアの割合が高くなったことある。

それと違うのか

今度から
セットは

返品不可って但書入れて欲しいわ

 

207: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 21:30:01.02 ID:JjrPICm+0
グレードアップしたものが追加販売されたとしても、それが数百円程度なら皆さん諦めると思う
5,000円は価格差ありすぎ

 

208: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 21:30:48.28 ID:Rn389jCz0
返品するかどうかは別として、不快な思いをしたなら声をあげるべき
それが企業の成長につながる

 

209: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 21:35:53.59 ID:v8gGykPY0
代わりの品は5000円アップのしかなかったのかな?
ほんと返品リファはどうするんだろう、コロナ禍で他人の使った物はアレだし
1~2か月後にきちんと揃えて追加するとかすれば良かったのに
どうしても今売り上げがたくさん欲しいのかな?

 

210: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 22:23:04.61 ID:SH2j4jf00
実は過受注起きててリファ在庫処分福袋2000個以上売っちゃってたから一部の購入者だけレイを入れざるを得なくてそれならもうレイに変更した福袋追加販売するかってなった結果だったら笑うけどさすがにそれはないよね

 

213: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 23:36:51.89 ID:wfdYWIMn0
問い合わせ対応なんて経験あるオペレーターにしかやらせないと思う

 

214: キレイ職人さん 2020/07/26(日) 23:40:43.52 ID:YafqIPHA0
コールセンターの電話オペレーターではなくて倉庫の方でしょ

 

216: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 00:17:04.03 ID:AJHQ6qOg0
いきり立って喚き散らすババアの巣
ワタクシは長年のお得意様!
このワタクシの意に沿わない対応するのは障害者か派遣!

うわああああああああ

 

217: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 00:22:35.21 ID:8yxuEAXp0
なんだか話しが変な方向へ…まぁ人それぞれ 

自分の納得する様にしたらよろしいわ…

 

218: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 00:23:42.73 ID:JXC1kblg0
>得はしてないけど損してるわけでもない

セット販売自体かなりお得だから皆さん飛びついたんでしょ

 

219: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 00:33:31.65 ID:zfb5UQ3e0
お得度はそれほどでもなかったからとびつくほどではない
割引適用したらまあいいかなーくらい
だからこそ悩んだけどアテニアなら商品も信用できるから買ったんだよ

 

221: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 01:19:09.54 ID:4hiTAy9M0
Sもレイも似たようなものだと思ったけど、防水でマイクロカラントも多く、 先端にツボ押し機能が追加されているしスペックが全然違う
値段の差もあるけど、交換しない人は単純に損だよね… せっかくワクワクして買った物にケチがついちゃったというか
Sをそのまま使い続けるたびに、アテニアにいっぱい食わされた気分が抜けなさそう
騙されたというより、体良くあしらわれた感が悲しい

 

227: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 06:50:15.30 ID:S8s8I6px0
いくらなんでもさもしいクレーマー多すぎない?

 

228: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 07:06:59.79 ID:+gYkjwel0
リファ未使用なら返品交換も可能かもしれないけどさすがに使用済みを返品交換て…
やるせない気持ちはわかるけど

 

229: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 08:14:06.29 ID:Of4sLgIo0
世の中には信じられない貧乏がいるんだよ

 

230: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 08:15:30.08 ID:CjpVk7MO0
そうだよね、但し書きが必要だったんだよ
たまに、“おまけ?の品物は変更になることもあります、ご了承ください”みたいのあるよね

 

231: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 08:21:59.76 ID:B2DdGFV80
お客様センターで働いていたことあるけどこれはクレーマーではないよ
会社の方が先に謝罪すべき案件
もうこの話は堂々巡りだから私はこれで終わり

 

232: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 08:58:14.28 ID:7JPKTN5S0
こういうケースは金持ってる人の方が泣き寝入りしないパターンだよ
貧乏だと金ないって思われるのが嫌だから我慢してしまう

 

234: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 09:11:06.05 ID:hr1vAgfW0
仮に、先にレイ福袋2000個販売で完売、その後レイじゃない福袋追加、でも同じ値段
これでレイじゃない福袋を買う人は納得の上買うわけだけど、これでレイじゃない福袋買う人は少ないと思うだから今回先に買った人が納得いかないのは当然では?

 

新セットが別価格なら問題にならなかったのに

235: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 09:30:09.47 ID:O8u2xp3O0
新セットが3000円でも高ければこんなことにはならなかったのにね
それで返品再購入はリファ未使用、化粧品未開封に限るとかさ
いくら返品に寛容なアテニアでも福袋と謳ってる以上はノークレームノーリターンでしょ

 

238: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 13:33:57.58 ID:Fn6niov+0
>>235
私もそう思う

少なくとも最初のリファセット購入者は、自分で欲しくて購入を決めたんだよね
それなのに後からレイセットが出たからって「聞いてない!返品!」って…

普通に考えて、デパートで買った服が翌週にセールになってしまっても「聞いてない!返品!」なんて道理は通らないでしょ

 

239: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 13:54:40.61 ID:EZ2NSCVB0
私も使用してたら絶対に返品しないかな…
頭に血が上ってるのかみんな怖くなってるよ
お肌に悪いわよ!

とりあえず私は今後も変わらずアテニアでお買い物する

 

連休終わり。アテニア側が動いた結果

243: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 15:17:48.10 ID:9CmcXi/X0
リファだけ返してって連絡きたよ
レイは来月送る
今回は申し訳ないって

 

244: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 15:22:42.34 ID:ZR3RUBOU0
元々幾つかリファ使ってきたけど、そんなにビックリするほどの効果ないよ
最初はコロコロ面白いけどね
方向間違えるとかえってシワやたるみの元になるしね
大体オマケに付くのはリファ自体が売れなくなって在庫をアテニアに安く出したからで飛びつくほどではないよ

 

245: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 16:24:43.65 ID:QNZMl/m90
リファ供給過多なのか最近は一部有料会員制通販サイトでは3割引とかで売ってるもんね
そのうち値崩れ起こしそう

 

246: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 16:48:53.03 ID:Avka4nH/0
>>245
正直いつなくなってもおかしくないと思うわ

 

247: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 16:50:47.25 ID:o+YeTGu70
レイの福袋完売したわ。

 

248: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 17:29:24.33 ID:hoUkbIu80
レイじゃなくてリファカラットの画像に戻って完売になってるね
今回の件、アテニアもヤバいと思ったんだろうな

 

249: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 18:50:12.42 ID:zGzgsru20
>>248
本当はまだレイの用意数あるけど締め切った感じかしら?

ハーフサイズのインエフって何g?
きっちり半分の17.5g?
福袋的なものはしばらく買ってないからどうなのか忘れてしまった

 

253: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 20:29:29.01 ID:gvLkMXny0
>>248
エスの画像で「完売ごめんね」になってるよね
この後しれっと金額を変えて(少し上げて)レイを出すのかな? とニラヲチ

 

258: キレイ職人さん 2020/07/28(火) 00:01:10.51 ID:LOMQm3Wv0
>>248
画像差し替えについてはともかくとして… アテニア的には、これで収束!って感じでしょうね
このスレもこの一件だけでだいぶ進んじゃったし 、返品!返品!の民度低い書き込みも落ち着くことを願います

 

250: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 19:37:28.57 ID:4mTrf5Wv0
うん、これはやばいと思って完売にしたね
多分まだ在庫はあったんじゃないかな
最初に気付いた人すごいな

 

252: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 19:58:33.90 ID:RtSe8KpL0
もしかして気付いた人だけ得をするシークレットセールだったのかな、なんてね

 

254: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 20:31:04.40 ID:RvtrLFan0
連休明けで出社した企画や営業の人が慌てて消したのかな
HPだって追加分も終了しましたってすれば良いのにわざわざエスの写真に戻して

 

255: キレイ職人さん 2020/07/27(月) 20:41:41.06 ID:8yxuEAXp0
ホントだ
エスの写真にして終了しました
になってるキタネー
連休中返品交換大炎上w

 

259: キレイ職人さん 2020/07/28(火) 01:08:27.18 ID:tZgtvA4D0
すごい数の火消し単発だな
だいぶ焦ってるね、アテニアさん
んなことやってる暇あったらこそこそ修正するようなセコイ事せずもっと企業努力しろよ

 

260: キレイ職人さん 2020/07/28(火) 01:23:34.93 ID:+QvEHene0
アテニア的には24000はすごい金額だよ
他ブラならともかく
割引で2万くらい?

 

263: キレイ職人さん 2020/07/28(火) 12:16:19.35 ID:K7EwGkH/0
ようやく鎮火したね
レイが無かったかの様に終了しました
とは…アテニアには最後までビックリしたわ

 

264: キレイ職人さん 2020/07/28(火) 12:40:49.73 ID:lKvNjqB90
限定2000セットと書いて購買欲煽っておきながら好評だから追加ってだけでも不信感なのにとんだお粗末な展開になったね

 

265: キレイ職人さん 2020/07/28(火) 13:26:24.46 ID:ArR0kpTm0
レイ追加したのは、情報誌届く前に完売する勢いだったからかな?と思うけど、それならそれで、「早期に完売したためレイの新セット出しますが、価格が高くなります」でよかったよね

それでも、レイが出るならレイがよかったって人はいるだろうけど、ここまでクレームにはならなかったんじゃないかな

 

269: キレイ職人さん 2020/07/28(火) 14:56:10.54 ID:K7EwGkH/0
>>265
それな!

 

268: キレイ職人さん 2020/07/28(火) 14:11:08.09 ID:a/GgVwh50
頻繁なリニューアル・WEB広告の誇大表現・バラマキでじわじわと不信感募ってる中でトドメ刺された気持ち

 

引用元: ・アテニア(ATTENIR) Part 50